1、推进品质异议类问题确认，并记录，同时联合客服组建立质量问题下推改善规则，接收客服组反馈的需改善的客诉问题；
2、接收产品中心/市场部反馈的客诉质量问题，并跟进围堵措施及临时措施处理情况；
3、针对需改善的客诉问题，组织进行原因分析，对策改善，并协调内部各模块，确保内部改善措施落实到位，验证有效，可避免问题重复发生；
4、针对客诉改善问题，形成8D报告，根据客户需求，反馈给客户；
5、每月对客诉问题进行统计分析，对重大问题进行专案处理，推进问题改善；
6、整理客诉问题处理相关数据，形成外部损失质量报表，编制客诉问题处理月报；
7、参与客诉索赔处理；
8、顾客质量协议管理与顾客特定要求识别，并传递内部开展有效管理，满足客户需求；
9、整理客诉问题改善资料，形成质量警示卡，组织客诉问题培训，推动相关部门及人员的管控，防止二次不良再发生；
10、必要时，进行PPAP资料整理，对接客户满足客户相关要求。

任职条件：

1、CQE质量工作经验3年以上，机械自动化行业工作经验优先；
2、熟练使用质量管理工具，具备质量数据分析能力，并推进产品质量改善能力；
3、具备机械制图识图能力，熟悉客诉处理流程，具备8D报告制作能力；
4、具备单独开展新供方准入审核、供方绩效评价、供方质量诊断及推进供方质量改善的能力
5、良好的抗压能力、分析能力和沟通能力；
6、有IATF16949相应工具使用经验者优先