岗位职责:

1.接听用户关于IT产品的咨询热线，耐心解答使用疑问，故障排查等问题。

2.记录用户反馈的问题及需求，在工作单系统中准确录入信息，确保问题描述清晰，要素完整。

3.关于无法及时解决的问题，按流程将工单转发至对应责任部门或人员，跟进流转进度，及时向客户反馈。

4.协助用户完成问题验证，确认解决后规范关闭工单，维护良好的用户沟通体验。

5.整理常见问题，协助优化客服话术及知识库。

任职要求:

1.大专及以上学历，具备IT相关基础知识者优先

2.男女不限，拥有良好的沟通表达能力和服务意识，能冷静应对用户情绪。

3.熟悉客服流程，有工单系统操作经验者优先，学习能力强，能快速掌握业务相关的IT知识

4.工作细致严谨，责任心强，具备一定的问题分析和归纳能力。