岗位职责：
1、国内转诊流程体系搭建与落地：牵头设计并落地海外客户到国内转诊的全流程体系，涵盖客户需求初步评估、国内医院及医生匹配、就医预约协调、客户入境行程规划（含交通、住宿、翻译陪同安排）、就医期间服务对接、术后康复跟踪等环节，确保流程标准化、可落地，提升转诊效率；
2、内部跨部门协同对接：作为海外客户国内转诊的核心协调者，对接公司医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等内部部门，明确各部门在转诊流程中的职责与协作节点，及时同步客户需求与转诊进度，解决部门间协作问题，保障服务链条无缝衔接；
3、客户行程与就医服务保障：根据海外客户的医疗需求、时间安排及个性化偏好，制定详细的国内就医行程方案，包括航班衔接、本地交通预订、住宿安排、就医陪同人员调配等；就医期间全程跟进，协调解决客户在就诊、检查、治疗过程中的各类问题，确保客户就医体验顺畅；
4、流程优化与问题解决：定期复盘国内转诊服务案例，收集客户反馈、内部部门意见，分析流程中存在的痛点与不足，提出优化方案并推动落地；针对转诊过程中出现的突发情况（如医院预约变更、客户身体状况变化等），快速制定应对策略，保障服务顺利推进；
5、数据统计与汇报：负责国内转诊业务相关数据的统计与整理，包括转诊客户数量、服务完成率、客户满意度、流程节点耗时等，形成定期汇报材料，为部门业务决策、流程改进提供数据支持。
任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具备2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关行业工作经验者优先；
3、具备流程搭建与优化思维，能清晰梳理复杂业务环节，制定可落地的标准化流程，有流程优化成功案例者加分；
4、优秀的内部协调与沟通能力，能高效对接多个部门，推动跨部门协作，解决协作中的矛盾与问题；
5、细致的服务意识与统筹能力，能精准把控客户行程与就医服务的各个细节，应对突发情况时具备快速反应与解决能力；
6、基本的英语沟通能力，能阅读海外客户的英文医疗资料、与客户进行简单英文沟通（听说读写能力良好者优先）；
7、熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word、PPT），具备基础的数据统计与分析能力，能独立完成汇报材料撰写。
7、无不良职业记录，能接受因业务需求的国内短期出差。