职责：
（一）就医全流程统筹​
统筹就诊全流程安排：协助完成预约挂号、检查排期、住院床位协调，跟进诊疗进度并实时同步医患双方；​
提供现场陪诊服务，在问诊环节承担医疗术语实时口译，确保诊疗信息准确传递。​
（二）跨境服务衔接​
协助客户处理跨境就医配套事务：包括病历资料多语言翻译、签证材料协助、海关政策咨询等；​
对接国际保险公司，完成预授权申请、理赔材料审核与回款跟进，确保保险流程顺畅；​
维护与海外医疗机构、中介机构的合作关系，协助转诊病例的资料传递与沟通。​
（三）客户关系管理​
建立国际客户电子档案，精准记录基本信息、诊疗历史、沟通记录及服务偏好，保障数据合规与保密；​
处理客诉与突发状况，联动医疗、行政部门制定解决方案，提升客户留存率。
要求：​
1.本科及以上学历，医学类、外语类、国际商务等相关专业优先；​
2.英语可作为工作语言（听说读写流利），持有 CET-6 / 雅思 6.5 + 或同等证书，掌握俄语 / 法语 / 西班牙语等小语种者优先；​
3.1-3 年国际医疗服务、高端客服或商保对接经验，熟悉医疗行业运作逻辑者优先。​
（二）技能要求​
具备医疗术语翻译能力，持有 CATTI 等翻译认证或接受过专业医疗翻译培训者优先；​
熟练运用 Office 办公软件及 CRM 系统，能独立完成数据统计与报告撰写；​
掌握跨文化沟通技巧，能灵活应对不同国家客户的服务需求与文化差异。​