岗位职责：
1、定时巡查场内公共区域（如走廊、扶梯、电梯、休息区等），制止违规行为（如吸烟、追逐打闹、乱堆杂物等），确保人流畅通。
2、维护商户经营秩序，提醒商户遵守营业时间、规范摆放商品，避免占用公共区域。
3、协助疏导高峰期客流，防止拥挤、踩踏等安全事故。
4、检查消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器等）是否完好，发现损坏或过期及时上报。
5、排查安全隐患，如地面湿滑、设施损坏、电线裸露等，立即设置警示标识并通知相关部门处理。
6、留意可疑人员或行为，及时向安保部门汇报，必要时协助处理突发事件。
7、主动为顾客提供咨询服务（如指引商户位置、解答活动信息、协助寻找走失人员等）。
8、遇突发事件（如火灾、地震、停电等），按应急预案引导顾客疏散，协助开展救援工作。
9、配合安保、消防等部门处理紧急情况，记录事件经过并提交报告。
10、每次巡场后填写《巡场记录表》，详细记录发现的问题、处理结果及需跟进事项。
岗位要求：
1、年龄 20-35岁，身体健康，无不良记录，具备良好的体能（需长时间站立、行走）。学历要求大专学历。
2、具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，能耐心处理顾客需求。
3、熟悉商场布局、商户分布、安全通道及应急设施位置。
4、掌握基本的消防知识和应急处理流程（如火灾、停电、顾客受伤等）。
5、具备一定的冲突调解能力，能妥善处理顾客纠纷或商户与顾客的矛盾。
6、会使用基础办公设备（如对讲机、监控系统操作等）。