岗位职责：

1、负责抖音、快手、视频号、小红书等新媒体平台的售后客服接待，解决客户的退换货要求；

2、处理新媒体店铺日常工作，包括但不限于留言回复、订单审核和处理、客户开票登记等；

3、处理售后、投诉，工单完成退换货等售后服务有效提高客户满意度；

4、及时反馈客户问题协助改善产品问题和服务维护公司品牌形象，提升客户满意度；

5、负责图书征订汇总，管理数据库，报表制作。

6、负责新媒体店铺发货跟踪，售前售后服务、迅速高效解答；

任职要求

1、大专及以上学历，有抖音、快手、视频号、小红书等新媒体平台的客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程；

2、打字速度快(50字分以上)，性格细致、做事有耐心，有条理，有亲和力，吃苦耐劳；

3、心理素质好、情绪稳定，有很好的沟通的能力和服务精神；

4、熟练办公软件，具有应变能力，能够灵活处理问题，学习能力强。