【工作内容】
1、问题解答：通过客服系统坐席端口以文字或语音的方式，对前线门店提出的系统软件或部分业务规则进行解答，及时跟进、解决或督办处理用户问题，保证用户满意度；
2、知识沉淀：根据/迭代知识沉淀规则，对客户咨询的问题进行记录、标注，整理和归档，完善语料库/知识库、沟通话术和自动问答机器人功能；
3、产品迭代：根据客户重点、高频问题，向产品、开发、业务反馈问题，同内部产品系沟通，助力打造更贴合前线需求的科技产品、迭代优化软件开发流程。
【招募条件】
1、大专以上学历，男女不限；
2、具有租赁门店运营经验、科技系统咨询能力者优先；
3、心态开放，自主学习，有良好的服务意识，敢于挑战自我、走出“舒适区”；
4、具有良好的服务意识，耐心、细心、踏实认真、有责任感。