一、制定工作流程和章程：根据行业要求和公司要求，合理制定相关工作流程和章程。
二、主持日常运营：负责主持售后服务中心的日常运营，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其他部门的关系，确保全体员工保持良好的工作状态。
三、处理客户投诉：负责接待和处理重大客户投诉工作，确保顾客满意度的持续改进。
四、组织会议和总结工作：定期召开部门会议，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
五、信息交流与沟通：负责与授权公司和市场信息的交流与沟通，审核、签发报表与文件。
六、人员考核：负责对部门人员每月岗位的考核，确保团队绩效。
七、索赔事件处理：负责售后索赔事件的最终认定、处理。
八、质量管理：负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护，确保服务质量。
九、制度宣导与信息传递：负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保团队成员对公司政策的了解和执行。
十、商务发展计划：负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA），推动部门业务增长。