一、 负责按规范要求及时、热忱的拨打回访电话。
二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细回访记录：并将回访信息保存上传系统。
三、 对不满意客户耐心解答客户疑问，保证客户问题问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、 负责及时与客户沟通，告知不满客户问题处理进展。
五、 负责按规范流程进行系统相关事务的处理。
六、 不断提高专业回访话术水平和服务意识，优化改进工作。
七、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。