岗位职责:
1、通过电话、邮件、即时通讯工具（WhatsApp、Facebook等）解答客户售前、售中、售后问题，引导客户下单并提升满意度。
2、处理客户投诉及纠纷，协调退换货、赔偿等事宜，维护账号好评率和稳定性。
3、定期联系客户，分析购买习惯和需求，推动复购或加单。
4、 维护客户数据库，更新信息并分类管理，提供市场反馈以优化销售策略。
5、统计销售数据、客户咨询记录及售后问题，提交分析报告供管理层参考。
6、参与市场调研，收集竞争对手动态及行业趋势。
7、解决客户问题并反馈产品改进建议。
任职要求:
1、英语专八水平，具备流利的英语听说读写能力，能通过电话、邮件等方式与海外客户无障碍沟通。
2、本科及以上学历，优先考虑国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业。
3、1年以上外贸客服或跨境电商相关经验，熟悉外贸流程（如订单处理、物流跟踪、清关等）， 优秀应届生可放宽经验要求，但需通过语言和办公技能考核。
4、沟通能力强，耐心细致，具备服务意识和抗压能力，适应跨时区工作。
5、逻辑清晰，能独立解决客户问题，协调内部资源（如物流、生产部门）。
6、具备基础的数据分析能力，能制作销售报表和客户反馈报告。
7、具备德语、西班牙语、阿拉伯语等小语种语言证书或实际应用能力强的，优先考虑。