主要工作职责：

一、住宅物业管理 ：

1. 确保住宅区域安全、清洁、绿化、设施设备（电梯、供水、供电、消防等）的正常运行与维护保养。

2. 针对高空置率特点，制定并执行高效的能源管控、空置房巡查、安全管理方案，有效控制运营成本。

3. 建立并维护良好的业主沟通渠道，及时响应和处理业主诉求（报修、投诉、咨询等），提升常住业主的满意度和归属感。组织社区文化活动。

4. 制定并执行有效的物业费及其他费用收缴策略，确保收缴率。

5. 制定并演练各类应急预案（如消防、防汛、治安等），确保突发事件得到及时有效处置。

二、民宿服务管理：

1. 建立并持续优化符合市场需求的民宿清洁、布草、客用品、入住/退房、客房服务等标准化流程与服务质量标准。

2. 确保为民宿住客提供高效、友好、专业的前台接待、客房服务、问题响应及增值服务，提升住客满意度和在线评价。

3. 精细化管理民宿运营成本（人力、物料、能耗），分析经营数据，提出提升入住率和收益的建议。

4. 根据市场需求，拓展或减少与小业主的租赁关系。以达到市场最佳需求房量；

5. 引进和管理第三方民宿，使其经营秩序符合公司相关要求，并维护业主利益；

6. 保障民宿区域住客的人身与财产安全，处理住客纠纷。

三、综合管理：

1. 团队建设与管理：领导一支涵盖住宅客服、工程、安保、环境及民宿服务人员的综合团队，负责招聘、培训、绩效考核、激励与团队文化建设。

2. 预算编制与执行：负责编制住宅与民宿板块的运营预算，并严格控制成本，确保各项支出在预算范围内。

3. 品质监控与提升：建立服务质量监控体系，定期进行内部检查，推动服务品质持续改进。

4. 内外部沟通协调：作为项目负责人，代表公司与业主委员会、社区街道、政府部门、供应商及民宿合作方等进行有效沟通协调。

5. 合规管理：确保所有管理活动符合国家及地方相关法律法规、行业规范及公司制度要求。

任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。

2. 10年以上酒店运营管理经验，熟悉OTA平台运作、客房服务流程及客户服务标准，有效保证企业规范化管理。

3. 有管理低入住率或混合业态（住宅+商业/酒店）项目经验者优先。

4. 能独立处理物业、酒店日常运营各类事务性工作，能独当一面地开展工作。

5. 具有较好抗压能力，有个人人格魅力，能有效调动团队合作精神。

6. 良好的服务意识，独特的人际沟通能力、独立工作能力和公关协调能力。

7. 四十五岁以内，该岗位需立即到岗，必须同时具备物业与酒店服务行业经验，在职中、非广东省内的勿投勿扰！

工作地点：清远市佛冈镇汤塘村熹乐谷温泉酒店内

福利及工作制：单休、五险、包吃住，等等。