一、岗位概述
本岗位为阿里巴巴（1688平台）店铺运营核心角色，全面负责店铺整体运营管理工作，以实现销售目标增长、提升品牌在平台的影响力和市场占有率为核心目标。需深度掌握1688平台规则及诚信通运营逻辑，精通B2B电商运营策略，统筹商品管理、营销推广、客户服务、数据分析等全流程工作，同时协调团队协作与跨部门对接，保障店铺高效运转。
二、核心职责
（一）店铺基础运营与商品管理
- 负责店铺日常运维，包括但不限于商品上下架、标题优化、价格体系调整、详情页迭代等，确保商品信息准确完整、符合平台规则，推动商品质量星级优化至7星标准。
- 统筹店铺视觉装修与布局优化，保障店铺装修评分稳定，首页突出爆款产品、工厂实拍、合作案例及核心优势（如供应链能力、定制服务），提升用户浏览体验。
- 负责诚信通店铺基础信息完善与认证升级，包括公司信息优化、实地认证办理、专利/质检证书上传、保证金管理等，提升店铺信任背书与诚信等级。
- 定期分析商品销售数据，优化商品结构，淘汰滞销品，重点打造2-3款引流爆品，合理设置区间价格（零售/小批量/大批量），适配平台客户采购习惯。
（二）营销推广与活动策划
- 制定店铺整体营销推广策略，统筹免费流量与付费流量获取，包括网销宝（P4P）投放优化、长尾关键词布局、橱窗产品设置等，提升商品搜索排名与店铺曝光量。
- 负责平台官方活动与店铺自主活动的全流程策划、提报与执行，如9.9大促、产业带专场、火拼日、满减优惠、限时折扣等，追踪活动效果并及时调整策略。
- 拓展私域引流渠道，通过微信、抖音等平台发布工厂实拍、产品测评等内容植入店铺链接，对接KOL合作推广，提升店铺精准流量导入。
- 关注行业动态与竞品动态，每周开展竞品分析（TOP10同行店铺），借鉴优秀运营策略，优化自身营销方案。
（三）数据分析与策略迭代
- 熟练运用生意参谋等平台数据工具，定期分析店铺核心指标（流量来源、转化率、客单价、复购率、BSR评分等），每周/每月输出运营数据分析报告，洞察问题并提出针对性优化方案。
- 基于数据分析结果优化运营策略，如根据“加购未下单”数据调整价格或增设优惠券，根据流量波动优化关键词与推广投放，保障店铺业绩持续增长。
- 跟踪平台规则与政策更新（如诚信通协议调整、活动规则变化），及时适配调整店铺运营策略，规避运营风险。
（四）客户服务与关系维护
- 建立并完善客户服务流程，监督客服团队响应时效与服务质量，确保客户咨询、询价得到及时精准回复，提升咨询转化率。
- 统筹客户关系管理，重点维护批发客户、企业客户、线上线下网店卖家等核心客群，制定老客复购激励计划（如批发满赠、长期合作优惠），提升客户忠诚度与重复采购率。
- 负责客户投诉与售后问题的统筹处理，24小时内响应差评并推进解决，优化退换货政策，保障客户满意度，维护店铺口碑与品牌形象。
- 定期收集客户反馈，整理需求痛点，为产品改进、商品布局及运营策略调整提供依据。
（五）团队协作与跨部门对接
- 带领运营团队（客服、美工、运营助理等）开展工作，明确岗位职责与工作目标，制定绩效考核标准，组织定期培训，提升团队专业能力与协作效率。
- 协调与供应链、仓储、物流等部门的对接工作，确保库存合理周转、发货及时准确，优化履约效率，提升客户收货体验。
- 与阿里巴巴平台运营团队保持良好沟通，及时获取平台活动资源与政策支持，争取优质曝光位与扶持权益。
三、任职要求
（一）基本要求
- 大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先；
- 2年以上阿里巴巴（1688平台）店铺独立运营经验，有诚信通高等级店铺（3级及以上）运营经验者优先，熟悉B2B电商运营逻辑与客户采购习惯；
- 熟练掌握办公软件（Excel、Word、PPT），精通1688平台后台操作、生意参谋数据分析工具、网销宝等营销工具的使用。
（二）能力要求
- 具备敏锐的市场洞察力与数据分析能力，能通过数据精准定位运营问题并提出有效解决方案；
- 精通1688平台规则与搜索优化技巧，具备优秀的活动策划能力与执行能力，能独立完成全周期营销活动运营；
- 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能高效统筹跨部门协作，激发团队积极性；
- 具备强烈的结果导向意识与抗压能力，能适应电商行业快速变化节奏，对销售目标负责；
- 具备良好的服务意识与客户思维，能精准把握客户需求，维护优质客户关系；
- 持续学习能力强，能及时跟进平台规则、行业趋势与运营技巧的更新迭代。
（三）加分项
- 有自有工厂对接经验，熟悉OEM/ODM定制业务运营流程者；
- 成功打造过行业爆款产品，或带领团队实现店铺业绩翻倍增长者。
四、其他说明
- 工作地点：[杭州]
- 汇报对象：总经理
- 薪资福利：[底薪+提成+绩效]