1. 整体运营管理
全面负责维修车间的日常运营，制定年度/季度工作计划及预算，确保部门高效运转。制定并落实KPI考核制度（如工时利用率、客户满意度、返修率等）。
2. 团队管理与培训
管理维修技师、服务顾问、质检员等团队，合理分配任务，协调跨岗位协作。
组织技术培训提升团队专业能力。
3. 客户服务与满意度提升
处理重大客户投诉或纠纷，主导复杂问题的解决方案（如质量争议、高额维修费用协商）。
维护大客户关系（如车队、企业客户），提供定制化服务方案（如上门保养、优先排期）。
4. 技术与质量管理
监督维修质量，确保所有车辆通过终检（如路试、设备复检），控制返修率≤5%。
审核疑难故障案例，牵头技术攻关（如发动机烧机油、电路系统偶发故障）。
5. 配件与成本控制
管理配件库存，平衡供应及时性与成本（如设定安全库存、清理呆滞件）。
审核维修报价单，确保合理收费（避免漏项或过度维修），同时保障利润目标。
与供应商谈判，优化配件采购价格和账期，降低运营成本。
6. 数据分析与决策
定期分析运营数据（如工单量、平均维修时长、配件周转率），提出效率改进措施。
监控售后业绩（产值、毛利率、客户留存率），制定促销策略（如保养套餐、会员优惠）。
向总经理或总部提交月度/季度经营报告，参与战略规划。
能力要求：
技术背景：5年以上汽车维修经验，熟悉主流品牌车型及技术。
管理经验：3年以上团队管理经验，擅长流程优化和人员激励。
商业思维：具备成本意识和经营分析能力，能平衡服务品质与盈利目标。
沟通协调：能与客户、厂家、供应商等多方高效沟通。