【岗位职责】

1、精通公司各项产业，负责平台各项交流服务和引导服务，包括咨询、引导、体验、销售、指导、宣传等。

2、完善客服话术，对客户服务的流程、系统予以优化，增加客户留资率，保障客服的专业高效服务。

3、第三方平台邀约工具使用优化，关键功能开发提需，客资录入全流程优化。

4、反馈平台流量波动情况，深入挖掘数据，配合优化获客数据链。

【岗位要求】

1、有大型或专业客服中心的工作经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知。

2、有较强的客户服务意识，具备发现问题和解决问题的能力。

3、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识和观察能力。

4、沟通，总结能力强，能熟练使用办公软件，优化数据看板。

5、良好的亲和力，有较强的共情能力和同理心。