工作职责

具体工作任务（工作项）

接听客户电话

1) 接听客户电话，记录电话内容；

2) 转达客户咨询事项与需求内容；

3) 根据客户需求内容，搜集信息后回复客户。

客户信息管理

1) 记录客户日常通话中的信息资料，整理后归档；

2) 接收所有业务人员提交的客户信息资料，根据客户名称进行分类；

3) 分类汇总客户信息，反馈给相关部门；

4) 跟踪客户信息处理结果，存入客户档案。

客户管理

1) 负责随时监控客户的服务要求、投诉、信息反馈等过程，并及时发现问题，提出改进意见并实施；

2) 定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；

3) 对所有客户进行定期和不定期访问，填写走访记录；

4) 开展客户意见调查，了解客户需求，维护与客户的良好关系；

5) 建立客户档案，明细目录，妥善保管客户资料，及时进行补充和更新。

客服系统建设

1) 负责组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；

2) 组织建立客户信息资料库，并录入客户信息管理系统；

3) 参与制定客户服务标准，形成标准化的服务要求并执行；

4) 参与客服信息系统建设，并负责系统的维护、信息管理等工作；

部门事务处理

1) 根据工作需要，按时值班；

2) 部门日常行政事务的处理；

3) 协助部门其他岗位人员工作。

临时性工作

1) 上级领导交办的临时性工作。