1.接收客户订单后，确认无误后做订单/提交拆单员；
2.对订单中的特殊需求（如定制化要求、加急处理）进行标注，并同步至客服主管及相关部门；
3.每日下班前汇总当天订单数据（含订单量、异常订单数量），提交给客服主管。
4.通过电话、微信、工单等渠道，解答客户产品信息、订单进度等问题；
5.遇到无法直接解决的问题，反馈相关部门；
6.建立客户投诉记录台账，记录投诉内容、处理进度及结果对投诉客户进行回访。
7.定期（每月）收集客户对订单处理的建议和意见，整理后提交客服主管；
8.对老客户进行定期回访（每季度至少 1 次），了解需求变化并记录归档。
9.与拆单员、生产部、物流部等部门协作，及时沟通订单变更或异常情况