（一）客户质量问题处理
- 及时接收、整理和分析客户反馈的各类质量问题，包括产品性能不达标、外观缺陷、包装损坏等，准确记录问题详情、发生频率、影响范围等关键信息。
- 对客户质量问题进行初步评估，确定问题的严重程度和优先级，迅速协调相关部门（如研发、生产、采购等）开展调查与分析，制定临时应对措施，以减少对客户的影响。
- 主导或参与客户质量问题的深入分析，运用质量管理工具（如8D报告、鱼骨图、5Why 分析法等），追溯问题根源，制定永久性纠正措施，并跟踪措施的执行情况，确保问题得到彻底解决，防止问题再次发生。
- 与客户保持密切沟通，及时反馈质量问题的处理进度和结果，解答客户关于质量问题的疑问，收集客户对处理方案的意见和满意度评价，不断提升客户服务质量。
（二）质量改进项目推进
- 根据客户反馈以及市场质量趋势，识别产品质量改进的机会，提出质量改进项目建议，并参与项目立项申报工作，明确项目目标、范围、计划和资源需求。
- 负责质量改进项目在公司内部的组织实施，协调跨部门团队（包括研发、工艺、生产、质量等）按照项目计划开展工作，如制定改进措施、进行样品测试、验证改进效果等，确保项目按时达成预期目标，有效提升产品质量水平。
- 对质量改进项目的实施过程和结果进行总结与评估，提炼成功经验，形成标准化作业流程或质量控制规范，在公司内部推广应用，实现质量改进成果的最大化效益。
（三）产品设计与开发支持
- 参与新产品的设计评审会议，从客户质量需求和潜在质量问题防范的角度出发，对产品设计图纸、技术规格、工艺流程等进行审查，提出质量改进建议和风险预警，确保产品设计符合客户要求和质量标准。
- 在新产品开发过程中，与研发团队紧密合作，提供质量控制方面的技术支持，协助制定质量控制计划、检验标准和测试方案，跟踪新产品开发进度，及时发现和解决质量问题，确保新产品顺利导入量产，并满足客户的质量期望。
- 收集和整理客户对新产品试用过程中的反馈信息，组织相关部门对反馈问题进行分析和处理，优化产品设计和生产工艺，提高新产品的市场竞争力和客户满意度。
（四）质量体系维护与优化
- 协助维护和完善公司的质量管理体系，确保质量管理体系在客户质量处理方面的有效性和适应性，根据客户要求和实际业务情况，提出质量管理体系文件的修订建议，并参与文件的更新与完善工作。
- 负责监控客户相关质量指标（如客户投诉率、退货率、满意度等）的达成情况，定期收集、整理和分析质量数据，向管理层汇报客户质量状况和发展趋势，为质量决策提供数据支持，推动公司整体质量水平的持续提升。
- 参与内部质量审核工作，对与客户质量相关的部门和流程进行审核，发现质量管理体系运行中的不符合项和潜在问题，提出整改建议，并跟踪整改落实情况，确保质量管理体系的持续改进。
（五）客户质量培训与沟通
- 定期走访客户，了解客户的质量需求和期望变化，向客户介绍公司的质量管理体系、质量控制措施和质量改进成果，增强客户对公司产品质量的信心和认可度。
- 组织开展针对客户的质量培训活动，内容包括公司产品质量标准、检验方法、使用维护要点、质量问题处理方法等，提高客户对产品质量的认知水平和质量问题的处理能力，促进双方在质量方面的良好合作与沟通。
- 作为公司与客户之间的质量信息传递者，及时将客户的质量要求、标准变化等信息传达给公司内部相关部门，同时将公司的质量政策、改进措施等信息反馈给客户，保持双方信息畅通，建立长期稳定的合作关系。
三、任职要求
（一）教育背景
本科及以上学历，机械工程、车辆工程、、质量管理、材料科学等相关专业优先考虑。优秀人员可放宽至大专学历。
（二）工作经验
具有3年以上质量工程师工作经验，其中1年以上客户质量处理或相关领域工作经验，熟悉发动机、汽车零部件、机械制造等行业质量管理体系和业务流程者更佳。
（三）专业技能
- 精通质量管理体系，如 ISO9001、IATF16949 等，熟悉质量管理体系文件的编制、审核与维护工作流程。
- 熟练掌握质量管理工具和方法，如 SPC（统计过程控制）、FMEA（失效模式与效应分析）、MSA（测量系统分析）、8D 报告等，能够运用这些工具进行质量问题分析和改进。
- 具备良好的数据分析能力，熟练使用 Excel、Minitab 等数据分析软件，能够对质量数据进行收集、整理、分析和解读，为质量决策提供有力支持。
- 熟悉机械加工、电子制造、装配工艺等生产流程，了解产品检验标准和方法，能够独立编写质量控制计划和检验指导书。
（四）个人素质
- 具备较强的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通与协作，在处理客户质量问题时，能够协调各方资源，推动问题解决。
- 拥有良好的团队合作精神，能够融入跨部门团队，共同开展质量改进项目和日常工作，积极分享知识和经验，促进团队整体能力的提升。
- 具有较强的问题解决能力和应变能力，在面对复杂多变的客户质量问题时，能够迅速做出反应，准确判断问题本质，提出有效的解决方案，并灵活应对各种突发情况。
- 工作严谨细致，责任心强，对质量问题具有较高的敏感性和洞察力，能够严格遵守质量管理体系要求和工作流程，确保工作质量和效率。
- 具备良好的英语听说读写能力，能够熟练阅读和撰写英文技术文档，满足与国际客户沟通交流的需求。