【工作内容】
1. 通过千牛等在线聊天工具，为用户提供专业的售后咨询服务，精准对接需求，高效解决活动退差、物流发货、产品使用指导、故障排查等异议问题，提醒用户产品保养要点。
2. 主动学习产品知识及各类活动详情，优化在线接待话术，提升用户满意度，最大化完成退货挽留。
3. 熟悉负责接待平台的基础规则与要求，确保服务合规性。
【任职要求】
1. 33岁以内，大专及以上学历，对电商和服务有热情。
2. 有1年以上客服经验，服务意识强，打字≥60字/分钟。
3. 开朗、有耐心、学习快、情绪稳，能适应排班与工作节奏。
【工作安排】
工作地点：西安市长安区运维国际总部大厦南门2号门13楼。
班次时间：早班（7:50-16:50）、中班（12:00-21:00）、晚班（15:00-24:00），一周一轮换。
休假安排：单双休制，按当月应休天数排休。大促期（如5月、6月）若无法排满休息，未休天数按200元/天发放补贴。
培训安排：根据面试评定，能力达标者直接入职；需要培训者，将提供为期一周的带薪岗前培训（产品知识、后台操作、实操帮带）。
【薪资待遇】
试用期（3个月，优秀可提前转正）：固定4K+项目激励（平均0.5-1K），试用期绩效不满100分不扣薪。
转正后：综合月薪5-8k，5K（70%基础薪资+30%绩效薪资）+项目激励（平均1-2K），综合5-8K，西安top薪资水平。
【福利待遇】
基础保障：入职即缴五险一金，享13薪，节日福利丰厚。
住宿交通：全职社招入职即享免费住宿（公司附近小区，步行5-10分钟，三室一厅，2-3人/间），晚班可使用企业滴滴（上限50元/天）
职业发展：完善的晋级晋升通道，内部发展机会多。
其他：舒适办公环境，团队氛围好，培训完善。