【职位描述】
欢迎加入迎客松火车票客服团队！本岗位为升级事务处理专员，负责处理火车票、机票及酒店业务的复杂客诉与协调对接工作。我们寻找具备优秀沟通能力、服务意识及问题解决能力的你，共同保障用户出行体验。

一、核心职责

1. 负责处理火车票、机票、酒店等一线升级至二线的复杂客诉，全程跟踪直至解决；

2. 对接各业务供应商，协调处理订单与产品问题；

3. 配合处理政府转办的客诉任务，并及时同步进展；

4. 协助舆情团队响应用户业务问题；

5. 关注数据波动，识别异常并推动快速解决；

6. 对服务流程与策略提出优化建议，沉淀工作方法。

二、任职要求

1. 高中及以上学历，或有客服相关工作经验（有火车票/机票/酒店行业经验者优先）；

2. 普通话标准，表达清晰，具备良好的倾听、沟通与应变能力；

3. 服务意识强，有耐心、责任心，能承担工作压力，情绪稳定，具备团队协作精神；

4. 具备协调推动能力，能够与相关方对接并推进问题解决；

5. 能够适应排班制（含晚班与少量通宵班）。

三、工作时间与薪资

• 工作时间：排班制，月休8天；班次包括7:00-16:00、13:00-22:00、9:00-18:00、22:00-7:00（月度约1个通宵班，2-3天晚班）。

• 培训期：5个工作日，培训薪资70元/天。

• 薪资结构：

  • 试用期：底薪1800 + 全勤100 + 综合补贴450 + 绩效，综合薪资约2700-3300元。

  • 转正后：底薪1800 + 全勤100 + 综合补贴450 + 绩效 + 社保补贴，综合薪资约2900-3500元。

  • 晚班补贴：20元/晚（13:00-22:00）；通宵班补贴：60元/晚（22:00-7:00）。

• 首月保护薪资：2950元 + 绩效。