电子产品语音售前售中售后客服
工作模式：轮班轮休制，综合8小时工作制，工作时间7*24小时；月休8天，周休2天
岗位职责：
1.负责接听全国用户来电，为消费者提供专业、耐心的售前/售中/售后咨询与技术支持服务；
2.售前通过在线聊天和语音回复等方式，完成线上售前引导； 高效处理客户咨询的相关问题并进行记录&答疑，保障消费者满意度； 解决问题过程中，挖掘客户潜在需求，针对性推荐商品，达成产品销售目标。
3.售中和售后通过热线电话解决消费者的各种问题，如电子产品购买、使用咨询、信息查询、疑难问题 等，向客户提供迅速、准确、周到的服务。
4.熟练运用后台知识库，准确识别并解答用户问题，确保服务响应高效、解决方案专业；
5.具备良好的沟通与需求分析能力，通过精准询问与专业引导，提升用户服务满意度；
6.主动识别服务流程或产品体验中的改进点，及时反馈并协助推动服务优化；
7.按要求完成服务记录，并参与团队案例分享与服务复盘。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话标准流利，沟通表达清晰；
3.具备基本电脑操作能力，中文打字速度45字/分钟以上；
4.思维灵活，学习能力强，具备责任心与团队协作意识；
5.有电子产品（如手机、数据类产品）售前/售中/售后服务或技术支持经验者优先；
6.能适应7×24小时排班制工作，每周两天休息。
【薪资】
1. 薪资构成:固定部分(底薪+餐补+岗位津贴)+浮动部分(绩效+班次补贴+加班费) , 综合薪资3500-5000元
2. 入职购买五险一金，入职满1年后增加补充商业保险，“六险一金”保障
3．四周带薪培训
4．年终奖金;
完善的福利:
1.丰富的带薪假期
2.法定节假日、带薪年假、生日假等
3.完善的成长体系
4.提供岗前培训、在岗赋能与晋升专项培训
5.设有“管理通道”与“专业通道”双轨发展路径
6.人性化工作生活支持
7.现代化、时尚的办公环境，配备员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机等
8.定期举办团建、运动会、生日会等文化活动
上班地址：沙坪坝重师