一、工作时间
8：30-17:30 月休7-8天
二、薪资福利
1、底薪3000+交餐补+全勤+通勤额外补贴+岗位补贴+绩效
2、五险
三、岗位要求
有售后客服经验，能有效处理客户问题
四、工作任务
1、掌握项目服务策略及客诉应对话术，能准确、清楚地向客户传递相关信息
2、 配合完成客诉处理小组的日常工作，包含对经销商进行客诉处理的指导
3、对客户异议案件进行跟进
4、处理客户投诉、完成客户案件的回复和回访、负责案件的进度跟进，包括跟经销商、区域和厂家业务处理人的内部沟通，确保客户问题得到跟进和处理，直至客户问题解决，并确保客户满意度
5、对工单开立的准确度负责，确保工单分类正确并及时流转到对应的处理人
6、 对于长时间未解决的超时案件、未响应案件进行预警，并根据流程进行升级处理