岗位职责：

1. 全周期技术支持

   • 负责软件产品项目的实施交付，包括需求分析、系统部署、客户培训及项目文档编写，确保项目顺利验收；

   • 提供售前支持，通过技术交流引导客户需求，制定针对性解决方案（PPT/技术方案），完成产品测试、演示及测试报告撰写；

   • 负责售后问题响应，通过远程（电话、QQ）或现场方式解决产品应用问题，提供系统运维指导及技术咨询。

2. 客户关系与需求管理

   • 定期回访客户，维护长期合作关系，协助完成项目收款；

   • 收集客户需求及反馈，推动产品功能优化及服务改进；

   • 分析行业政策（如《等保》《安全法》等）及客户现有安全体系，挖掘产品价值点。

3. 产品与竞品分析

   • 深度掌握公司产品技术细节及周边安全产品生态，制定灵活解决方案；

   • 研究竞争对手产品功能及技术差异，为销售策略提供技术支撑。

4. 测试与优化

   • 执行产品功能测试，发现潜在问题并提出改进建议；

   • 学习并推广产品新功能至客户侧，推动技术落地。

任职要求：

1. 技术基础

   • 掌握网络基础知识（TCP/IP、路由交换等），熟悉Windows/Linux系统操作；

   • 了解网络安全技术（准入控制、等保合规等），具备信息安全意识。

2. 经验与能力

   • 有2年以上技术支持经验，如网络运维、软件实施、售前方案设计或网络安全相关岗位；

   • 具备独立项目管理能力，精通需求分析、文档编写及跨部门协作；

   • 逻辑清晰，擅长技术问题排查与解决，能快速学习新技术。

3. 综合素质

   • 性格开朗、抗压性强，适应高频出差（需长期驻场或客户现场支持）；

   • 沟通表达优秀，能面向客户进行技术宣讲及培训；

   • 具备团队协作精神，责任心强，执行力高，与企业共同成长意愿强。

优先条件：

• 持有网络/安全认证（如CCNA、CISP）、项目管理证书（PMP）者；

• 熟悉主流网络安全产品（防火墙、IDS/IPS等）或参与过等保项目者；

• 有售前测试、竞品分析经验者优先。