二、养老院运营管理

1.负责养老院护理标准流程的制定、监督及改进；
2.负责养老院床位销售，对业绩负责
二、服务质量管理
1. 服务监督与改进：定期巡查护理、餐饮、医疗等服务环节，收集老人及家属反馈，及时处理服务问题并持续优化服务质量。
2. 安全风险管理：建立安全应急预案，组织消防、急救等安全演练，定期排查设施设备、食品卫生、医疗护理等安全隐患，保障老人生命财产安全。
3. 个性化服务管理：监督护理团队为老人提供个性化照护方案，关注老人身心健康，组织开展文娱活动，提升老人生活幸福感。
三、团队管理与建设
1. 人员招聘与培训：根据需求制定人员招聘计划，组织岗前培训及专业技能提升培训，打造高素质服务团队。
2. 绩效考核与激励：建立员工绩效考核体系，定期评估工作表现，落实奖惩制度，营造积极向上的工作氛围。
3. 团队协调与沟通：统筹协调护理、医疗、后勤等部门工作，化解内部矛盾，提升团队协作效率。
四、财务管理
1. 预算与成本控制：编制年度财务预算，严格控制运营成本，合理调配资金，确保收支平衡与资源高效利用。
2. 财务监督与审计：监督财务收支流程，定期审查财务报表，配合外部审计工作，保证财务透明合规。
五、对外沟通与合作
1. 政府与行业对接：保持与民政、卫健等部门沟通，争取政策支持；参与行业交流，学习先进管理经验。
2. 客户关系维护：处理老人及家属投诉与建议，维护良好口碑；拓展市场渠道，提升养老院社会影响力与入住率。
3. 社会资源整合：联动社区、志愿者组织、医疗机构等资源，丰富服务内容，提升服务水平。
六、应急与危机处理
1. 突发事件应对：第一时间处理老人突发疾病、意外事故等紧急情况，启动应急预案，妥善解决危机事件。
2. 舆情管理：及时回应社会关切，妥善处理负面舆情，维护养老院品牌形象。