岗位职责：

1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2．负责进行有效的客户管理和沟通

3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5．负责发展维护良好的客户关系

6．负责组织公司产品的售后服务工作

7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

8．完成上级领导临时交办的工作

岗位要求：

（1）3年或以上呼叫中心工作经验，1年或以上团队管理经验；

（2）良好的协调，沟通，学习能力；

（3）拥有较强的行业敏感度和逻辑思维；

（4）有较强的团队和服务意识；

（5）具备一年以上电商客服相关工作有呼叫和在线项目的管理经历。

轮班排班：早班9对6，中班13对19点，晚班14对24

薪资待遇：6000-7000 五险一金入职缴纳

工作地点：陕西省西安市西部云谷二期4b3楼，可提供宿舍

员工福利：入职即购买五险一金、入职就开始计算带薪年假8—15天，全薪病假每年6天、婚假、产假、陪产假、哺乳假、工伤假、丧假等等按国家执行。