岗位内容：
1. 提供技术支持和解决客户的问题，包括电话、电子邮件、聊天和远程协助等方式。
2. 通过多种渠道收集客户反馈信息，分析和解决问题。
3. 将记录问题和解决方案文档化，并向其他团队成员传达信息以提高整体水平。
4. 维护产品和知识库，持续优化文档、FAQ、视频媒体和在线交互等形式的支持资源。
5. 在客户满意度、减少投诉、提高转化率、增长市场份额等方面，积极与销售和其他各个部门合作。
6. 不断学习与更新产品及技术知识，积极参与培训及交流会议。
任职要求：
1. 本科或以上学历，计算机科学、信息技术、电子信息或相关专业优先；
2. 至少2-3年以上的技术支持工作经验，有成功的客户案例和对业务目标的贡献；
3. 良好的客户服务技巧，英语沟通能力，英语四级以上；
4. 能够积极主动地寻找和推进解决问题的方法和创新思路；
5. 有安防行业经验者优先。