岗位职责：
一、售后技术支持流程建立输出。
1.梳理售后技术服务端到端的运作过程，建立售后技术服务流程，包括问题受理、问题处理、紧急恢复、事故通报、备件服务、现网变更、客户回访、问题关闭等，输出流程文档。
2.根据流程输出各配套的操作指导书和模板。
3.推行流程落地，持续跟进流程执行情况，针对执行过程中出现的问题进行分析，持续优化流程。
二、售后服务IT平台构建
1.基于业务流程，设计业务流程支撑平台整体框架和低阶设计方案。
2.按照项目化运作，完成平台选型、开发、调试、试点及推行使用。
3.持续监控平台的使用情况，持续平台优化迭代更新。
任职资格：
1、计算机类相关专业，本科及以上学历
2、英语读写能力
3、5年以上服务支持流程运营和平台设计开发类工作经历
4、熟悉Oracle、Gauss等相关平台系统；熟悉售后服务流程、备件流程；
5、沟通协调能力、逻辑分析能力、抗压能力及客户服务意识。
6、有责任心，有担当，有团队合作精神，有较强的服务意识，工作细致认真，有良好的职业道德，严守商业机密、绝不泄密