岗位职责
1、接听电话与接待：负责接听业主咨询、报修、投诉电话，记录需求并跟进处理进度。接待来访业主，办理物业费缴纳、水电费缴纳、装修备案等日常事务。
2、费用管理与催缴：核算物业费、水电费、停车费等费用，生成账单并通知业主。跟进欠费业主，通过电话、短信或上门沟通完成催缴工作。
3、投诉与报修处理：协调工程、保洁、安保等部门解决业主投诉或报修问题，并反馈结果。记录投诉案例，定期汇总分析常见问题，提出改进建议。
4、数据与档案管理更新业主信息、缴费记录、服务台账等，确保数据准确。
岗位要求
1、经验要求1年以上物业客服或相关行业经验，熟悉物业收费、投诉处理流程。
2、专业技能熟练使用办公软件（Excel、Word）及基础物业管理系统。
3、抗压性好：面对投诉或紧急情况时冷静处理，高效解决问题。
4、服务意识：注重细节，主动提升业主满意度。