本岗位代下属子企业三亚海旅旅行社有限公司招聘。
【岗位职责】
1.咨询服务管理：负责为到港及离港旅客提供全方位咨询服务，包括但不限于航线信息、码头服务设施、票务政策、登离船流程、行李托运要求等；负责维护咨询服务区域秩序，保持服务台整洁有序，摆放好各类宣传资料，并及时补充更新。
2.票务服务工作：负责航线的售票工作，为旅客办理购票手续，准确录入旅客个人信息，协助旅客做好出港报备，向旅客清晰说明相关费用及流程；负责更新、统计、核对票务系统数据；负责票务宣传推广工作。
3.文创产品售卖：负责现场文创产品售卖工作，包括产品陈列、补货、价签维护等；每日核对销售数据，定期检查文创产品库存情况，做好产品损耗、破损记录，协助进行库存盘点。
4. 现场服务保障：关注现场旅客动态，及时发现并协助解决旅客遇到的各类问题，必要时协调医疗、安保等相关资源；维护现场服务秩序，引导旅客有序排队；参与客服区域的日常巡检，发现问题及时上报并协助整改。
5.其他工作事项：严格遵守公司各项规章制度及现场安全管理规定，做好个人及旅客的安全防护工作；积极参与公司组织的培训活动（服务礼仪、产品知识、应急处理等），不断提升自身服务能力和专业素养；完成上级交办的其他临时工作任务，如参与节假日服务保障、协助组织旅客互动活动等。