一、岗位职责：

1.客户日常健康督导服务：

定时提醒：负责通过指定平台（如APP、微信、企业微信、短信等）向客户发送每日运动提醒、一日三餐营养摄入提醒，确保客户按计划执行。

进度跟进：主动关注客户打卡、饮食记录完成情况，对未按时完成的客户进行及时、友好的跟进询问与鼓励。

基础答疑：解答客户在执行计划过程中遇到的关于运动动作、饮食选择、APP使用等基础性问题。

2.销售跟单与促单工作：

潜在客户跟进：对咨询、体验或意向客户进行系统化、周期性的跟进，了解其需求变化和决策进展。

销售转化推动：运用沟通技巧和产品知识，在合适的时机（如体验结束、服务周期中点/末期）进行促单。

3.客户问题管理与服务反馈：

问题收集：主动收集并记录客户在服务过程中反馈的所有问题、建议、投诉，包括运动、饮食、服务流程、系统使用等）。

及时响应：确保在规定时间内（如24小时内）对客户的问题和反馈做出初步响应，安抚客户情绪。

问题处理与反馈：对于能独立解决的简单问题，直接处理并回复；对于需要技术支持、营养师或资深教练介入的复杂问题，清晰记录、准确转达给相关部门/人员，并跟踪处理进度，确保客户得到最终解决方案的反馈。

满意度管理：关注客户服务体验，主动寻求反馈，提升客户满意度和忠诚度。

4.客户关系维护：

建立并维护积极、专业、信任的客户关系。通过日常沟通传递关怀，增强客户粘性。

5.信息记录与报告：

准确、完整、及时地记录所有客户互动信息、提醒记录、问题反馈、销售进展及结果。

定期汇总提交客户服务报告、销售跟进报告及问题反馈分析报告。

二、任职要求：

1.要求大专及以上学历，体育、健康管理、营养学、市场营销、客户服务等相关专业优先。

2、具有出色的沟通能力与服务意识，能通过文字和语言清晰、耐心、友好地与客户沟通，建立良好关系。

3、基础运动与营养知识：了解基础的健身原理、常见运动形式、健康饮食原则（如膳食宝塔、宏量营养素概念），能解答客户日常执行中的基础疑问，并识别需要转介专业教练/营养师的问题。持有基础健身教练证或营养相关证书者优先。

4、具备基础的销售沟通、需求挖掘、价值传递、异议处理和促单能力。

5、1年以上客户服务、客户关系维护、健康顾问、课程顾问或类似岗位经验，有高频率客户互动和问题处理经验。