岗位职责

1、负责对公司各物业项目日常管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；

2、制定年度、季度、月度品质检查计划及专项检查方案，组织对公司各项目进行定期和不间断的品质巡检；

3、负责审核各项目编制的年度季度月度工作计划、经营预算等，并监督、协助各项目按照公司计划达成经营目标；

4、确保各项品质管理政策、流程和标准在所有项目得到有效贯彻和执行；

5、负责梳理公司在管各项目多种经营活动资源，并组织各项目开展多种经营活动，进行业务指导和监督，对外联系及内部协调；

6、收集、统计和分析各类品质数据（如巡检合格率、整改完成率、投诉关闭率、客户满意度得分等）；

7、建立和完善客户满意度调查机制，定期（如半年度/年度）组织客户满意度调查；

8、根据品质检查结果和普遍性问题，组织或协调相关部门开展有针对性的服务质量培训，提升全员的服务意识和专业技能；

9、制定本部门工作经营计划及工作目标，并控制实施目标过程活动；

10、负责品质部团队的日常管理、工作分配、绩效考评和能力建设；

11、各项目突发事件的处理指导；

12、完成领导交办的其他工作任务。

任职要求

1、本科及以上学历，物业管理、工商管理、质量管理等相关专业优先；

2、 5年以上物业管理行业工作经验，其中至少3年以上同等岗位（品质经理、高级品控专员）或大型物业项目负责人管理经验。较强的逻辑分析能力，组织沟通能力;

3、参与过完整的经营管理模型、体系建设的工作，以及数据采集、处理、分析工作;

4、良好的职业道德和职业操守，良好的团队合作意识。