岗位职责：

1.直接对前厅部经理负责，贯彻执行前厅经理下达的各项指令；

2.根据前厅部整体计划，制定自己的各项业务指标和工作规划；

3.负责组织前厅员工喜好认知培训和喜好收集培训；

4.负责在前厅出现宾客投诉时第一时间出面了解，并协助前厅经理/大堂经理处理宾客投诉；

5.按时参加每周部门工作例会，了解酒店工作要点，提出需要解决的问题，并落实解决方法；

6.做好对客沟通的统计和记录工作，确保每次对客沟通的有效性；

7.做好喜好收集和客史合并录入工作；

8.检查、监督前厅部员工正确选择客史开房，并落实客史中的宾客喜好。确保宾客喜好收集和落实工作的正常运转；

9.为客人提供惊喜服务；

10.了解熟悉前厅部其它岗位工作内容和工作技巧，随时做好补位工作；

11.做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：

12.与销售部的协调。每天根据到店VIP预订情况，了解VIP的详细信息，到店时间，做好VIP到店前的各项接待准备工作；

13.与客房部及工程部协调。确保客人宾客喜好全部落实到位。

14.与电脑房协调。确保电脑的安全使用。

15.协助前台接待解决宾客在进、离店方面产生的问题，及时沟通帮助解决；

16.密切保持与客人的联系，向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供前厅部经理参考决策。

17.完整、详细的记录当值期间对客沟通产生的建议和喜好；

18.带领客人参观酒店，详细介绍酒店房间、餐饮、会议区域的特点和优点，做好辅助销售工作。

19.每日坚持在店宾客回访电话的拨打，做好会员转化工作。

20.将宾客投诉备入客史档案中并协助大堂副理生成投诉案例培训员工。

任职要求：
1、大专及以上学历，酒店相关专业优先考虑；
2、有星级酒店2年以上同岗位工作经验；
3、身高163/173cm以上，形象好，气质佳；
4、沟通表达能力强，普通话标准。