工作职责

1、客户咨询处理：

- 负责在线聊天工具（如旺旺、千牛，微信等）或邮件解答客户关于产品、价格、库存、物流等方面的咨询。

- 及时响应客户需求，提供专业、友好的服务，提升客户体验。

2、订单跟进与管理：

- 负责处理客户订单，包括订单确认、发货跟进、物流跟踪等，确保订单按时准确交付。

- 处理订单异常情况（如缺货、延迟发货等），及时与客户沟通并解决问题。

3、售后服务

- 负责处理客户售后问题，包括退换货、维修、投诉等，确保客户问题得到及时解决。

- 记录客户反馈，整理常见问题并反馈给相关部门，推动服务优化。

4、客户关系维护

- 定期与客户保持联系，了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

- 通过回访、促销活动等方式，促进客户回购和二次销售。

5、数据记录与报告

- 记录客户咨询、订单处理、售后服务等数据，形成日报或周报。

- 分析客户反馈和常见问题，提出改进建议，优化客户服务流程。

6、跨部门协作

- 与仓储、物流、运营等部门协作，确保订单处理和售后服务的顺利进行。

- 及时反馈客户需求和市场信息，支持公司业务决策。

任职要求

1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先。

2、1年以上电商客服或客户服务经验，有现货业务经验者优先。

3、熟练使用办公软件（如Excel、Word）和电商平台客服工具（如旺旺、千牛等）。

4、具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速响应客户需求。

5、具备一定的数据分析能力，能够整理和分析客户反馈数据。

6、责任心强，工作细致认真，具备良好的抗压能力。

7、具备良好的服务意识和团队协作精神。

8、对电商行业有热情，愿意长期发展。