岗位职责：
1、熟悉商品知识，商品交易流程及交易规则；
2、实时关注客户评价，及时对每一个评价进行礼貌回评，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可，对好评的客户给予鼓励并拉近关系；
3、面对客户投诉时，耐心倾听，了解客户诉求，并解决问题，不能解决的及时上报；
4、实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单；
5、维护店铺售后指标良性，处理后台退款订单。
任职资格：
1、具有商品零售经验、售后客服工作经验者优先；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和服务技巧；
3、精通网络销售技巧，良好的自我掌控及调节情绪的能力；
4、责任心强，具有良好的团队合作精神。