1、承接区域卖场的消费者在线咨询服务，及时高效解答消费者对商品卖点、配送方式、售后政策等业务的疑问；
2、对消费者在线反馈的问题快速联系对应部门处理，安抚消费者并跟进到问题解决，若需要则电联消费者；
3、制定服务话术和处理方案，并根据业务/商品变化同步优化；
4、收集、分析消费者体验的痛点，主动发现业务问题点，提出改善措施并反馈到对应部门；
5、完成公司安排的其他工作。
任职要求1、大专及以上学历，1年以上在线客服经验，适应早晚班排班；
2、对消费者体验有一定理解，具备服务意识和同理心，有服务技巧；
3、有电商、生鲜平台、社区团购经验优先考虑。