1、护理等医疗专业，要求有证而且能人证合一（必要条件）;
2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等；
3、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。
4、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。(如:激烈的医患纠纷等)
5、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。
6、电话回访病号就医就诊情况，并做好数据更新。
7、负责电话咨询及预约的解答，做好客户管理，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。
8、负责门诊收住院病人的运送协调工作。