【岗位职责】

1、负责VIP客人的接待、引导及全程服务工作，确保客人获得尊贵、舒适的体验；
2、熟悉酒店各项服务设施及周边环境，为VIP客人提信息咨询；
4、协调酒店各部门资源，确保VIP客人的需求得到及时响应与落实；
5、维护VIP客户关系，定期跟进客户反馈，提升客户满意度和忠诚度；
6、处理VIP客人的投诉与突发情况，及时上报并协助解决；
7、参与VIP接待流程的优化与改进，提出合理化建议。
【岗位要求】
1、男女不限，18-40周岁，形象气质佳，举止得体，具备良好的职业素养与服务意识；

2、至少中专及以上学历，能熟练使用普通话，会基本电脑操作；

3、沟通表达能力强，能够以亲和、专业的态度与客人建立良好互动；
4、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况；
5、注重细节，责任心强，能够高效完成多任务协调工作；
6、有酒店行业接待或高端服务经验者优先，无经验者可培训上岗；
7、能适应弹性工作时间，包括节假日需求。