岗位职责：
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
7、跟进处理各类突发事件。
8、及时完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、教育程度及专业背景：大专以上，有物业管理从业经验者优先。
2、工作经验：住宅客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解。
3、计算机技能：熟练使用办公软件。
4、其他要求：
①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力。
②具备较强工作承压能力。
职位福利：五险一金、带薪年假