岗位职责：
1、质量监督与改进：建立运维服务质量监督体系，定期检查评估，梳理优化服务流程，确保高效性和用户满意度。
2、投诉处理与管理：多渠道接收投诉，分类评估并跟踪处理，分析数据提出改进措施。
3、质量数据分析与报告：多维度分析服务质量数据，撰写定期报告，推动质量指标提升。
4、质量培训与指导：开展质量培训，提升团队服务意识和技能，推动整体服务质量提升。
5、服务考核与激励：制定服务考核指标体系，定期评价反馈，推动团队持续改进。
6、执行领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，商务管理、计算机或信息化相关领域专业。
2、熟练掌握数据分析工具与方法，能够从多维度对服务质量数据进行深入挖掘与分析。
3、具备良好的沟通协调能力，能够与团队成员、用户及其他相关部门进行有效沟通，确保工作的顺利开展。
4、熟悉投诉处理流程与技巧，能够快速准确地对投诉进行分类评估，并提出合理的解决方案。
5、具有较强的责任心与敬业精神，能够认真负责地对待每一项工作任务，同时有较强的抗压能力，确保工作质量与效率。
6、具备良好的团队合作精神及自我学习能力，能够与团队成员密切配合，同时能够不断学习新的知识与技能共同推动运维质量的提升。