一、岗位职责
1. 受理车主的车险投保、续保、理赔咨询及报案，提供专业解答与操作指引。
2. 跟进理赔案件进度，协调保险公司与车主的沟通，及时反馈案件处理结果。
3. 记录客户诉求及处理情况，维护客户档案，定期梳理客户问题并形成台账。
4. 协助处理保险业务相关投诉，提出优化建议，提升客户满意度。
5. 配合保险业务团队完成数据统计、材料整理等支持性工作。
二、任职资格
1. 学历：大专及以上学历，保险、客服、汽车相关专业优先。
2. 经验：1年以上客服或车险相关工作经验，熟悉行业特性者优先。
3. 能力：具备良好的沟通协调能力，能快速响应客户需求；熟练使用办公软件；有较强的问题解决能力和抗压能力。
4. 素养：责任心强，服务意识佳，严格遵守公司保密制度及业务流程。