岗位职责：
1、负责商场会员的日常服务维护和发展；
2、负责随时接待来访会员及顾客，并办理各项业务、温馨服务及相关优惠权益的咨询、受理；
3、负责顾客现场投诉的接待安抚；
4、为会员提供礼品包装等增值服务；
5、不定期举办会员沙龙活动；
6、负责积分商城上新，积分兑换核销及发放；
7、配合企划执行中心各类促销活动，做好对客解释，协作进行推广宣传；
8、童车轮椅等物品租借业务办理；
9、微信服务号等线上信息策划、制作及发送；
10、积极参加部门组织的各种培训，学习先进的现场服务知识,丰富自身的知识面及阅历，以行之有效的销售策略为会员提供专业周到的服务；
11、不定期组织开展市场调研工作，及时了解其它同类商场服务情况；
12、完成部门负责人交办的其他工作。

岗位要求：
1、学历大专及以上，年龄23-40岁；
2、具有资深的商业行业客户服务工作经验；
3、男性身高175cm以上、女性165cm以上，形象气质佳；
4、善于捕捉顾客需求，有较强的工作能力；
5、具备优秀的服务意识、学习理解力、沟通表达能力好；
6、为人正直、真诚热情，字迹清秀、声音甜美，有会务接待、播音经验者优先 。