岗位职责:
1、通过热线外呼的方式，解决消费者在使用产品/服务过程中的升级问题，安抚用户情绪，保障客户满意的服务体验
2、处理客户部分疑难问题,负责与用户谈判协商解决方案，并及时&准确的上报无法解决的问题,保障时效内妥善解决用户的咨询&投诉问题;
3、归纳总结提升服务技巧或业务经验，对案例能够举一反三，并且能发现在产品、流程、服务等各维度上的缺陷并及时上报;
要求：
1.打字速度快，沟通流畅；
上班时间倒班制；周休两天；