一、岗位职责
1. 客户接待与引导
• 负责银行大堂的日常管理，热情接待每一位客户，提供咨询和引导服务。
• 协助客户办理各类业务，如取号、填写单据等，确保客户体验良好。
2. 业务咨询与解答
• 熟悉银行各类业务和产品，包括储蓄、贷款、理财、信用卡等，能够准确解答客户的咨询。
• 根据客户需求，推荐合适的金融产品和服务。
3. 客户分流与秩序维护
• 合理分流客户，引导客户到自助设备或柜台办理业务，提高业务办理效率。
• 维护大堂秩序，及时处理客户投诉和突发事件。
4. 客户关系管理
• 收集客户意见和建议，及时反馈给银行管理层。
• 建立客户档案，跟踪客户需求，为客户提供个性化的服务。
5. 营销与推广
• 协助银行开展各类营销活动，推广银行的新产品和服务。
• 识别潜在客户，挖掘客户需求，为银行拓展业务。
6. 环境管理
• 负责大堂的环境卫生和服务设施的日常维护，确保大堂整洁舒适。
二、招聘要求
（一）基本要求
1. 年龄：22-35周岁
2. 学历：本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。
3. 形象气质：形象气质佳，举止大方得体，具有亲和力。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力、语言表达能力和应变能力。
5. 服务意识：具有较强的客户服务意识和敬业精神，能够耐心解答客户问题。
6. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与银行内部各部门协作。
二、工作经验
1. 金融行业经验：有银行、证券、保险等金融行业工作经验者优先。
2. 客户服务经验：具有客户服务或销售经验者优先，能够快速适应银行大堂经理的工作节奏。
三、薪资待遇
1. 基本工资：3200元+提成
2. 绩效奖金：根据工作表现和业务完成情况
3. 福利：包括五险一金、带薪年假、节日福利、培训机会等。