1、负责分公司服务相关指标管理，对KPI达成负责；
2、负责分公司新业务点检、触客、运作异常预警、月度运作回顾服务全生命周期管理；
3、负责客户服务过程异常问题的披露、升级与闭环驱动；
4、负责分公司外部业务订单录入合规性管控、自查自纠与整改驱动；
5、负责分公司中心客服的培训赋能与一致性管理通报与评价。