岗位描述：

1、熟悉单位的软件产品，为客户提供电话、远程服务技术支持；

2、 负责协助和解决客户在使用过程中遇到的技术问题，提供及时支持和解决方案

3、协助编写相关技术资料，负责为客户提供产品培训和售后技术服务等工作。

4、负责与客户进行需求收集、确认和引导，并能对需求进行准确的传达；

4、负责完成上级交办的其他相关工作。

岗位要求：

1、 计算机科学、信息技术、电子工程等相关专业本科及以上学历，具备1-3年以上同岗位实际工作经验；

2、熟悉计算机软件和硬件基本知识、了解常见的操作系统、网络和数据库知识；

3、具备良好的计算机操作和维护能力，能够独立解决常见的技术问题；

4、具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与客户和团队成员进行有效的沟通和协作，具备良好的服务意识；

5、具备良好的系统问题分析和解决能力，能够快速定位和解决技术问题；

6、具备良好的业务学习能力和环境适应能力，能够及时了解和掌握新的技术知识和解决方案。