职位概要

负责高效协调及处理零售相关的顾客赔偿和投诉。 维护营运工具不仅限于无线电，手机和钥匙，并提供相应的操作指导和设备维护，管理运营流程，支持运营所需的各种物料管理，以及证照管理，协助门店审核文档以及报销文件的处理。

岗位职责

配合宾客服务部协作处理客人的反馈与投诉。跟进客人的退换货请求，确保所有案例均被记录并持续跟进。与零售团队紧密合作，处理换货相关的库存调拨，确保库存调整及时完成。及时跟进宾客服务咨询或回复客人。

处理团队成员的病假及临时请假事宜，依据考勤规定记录并上报通话记录。确保团队成员的所有请假申请均转交其所属值班经理审批。记录并协助维护所有一线团队成员的考勤记录。

维护所有通讯设备的库存。负责存货的收集和分发，包括但不限于无线电、手机和场所钥匙。 提供操作说明，检修设备。

负责更新并维护部门内的管理层日程安排、部门电话名录、每日简报、团队成员参考指南，以及设备和高尔夫球车的借用记录。

负责支持汇总并分发门店物资；维护并更新团队成员所需的各类健康证明，确保所有证明文件均按规定归档。

完成分配的其他工作。

通过遵循既定的北京环球度假区管理分公司政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康和安全相关的责任。

任职资格

能够与团队清晰沟通、以客户服务为导向、灵活变通，提供指导、具有组织技巧和运营经验。

能够阅读和理解简单的说明、简短的书信和备忘录，撰写简单的书信。可以在客户或员工群体面前做有效发言，简单使用英语完成邮件沟通和系统操作。

本项工作要求维持连贯的出勤率. 按照班次上班。需要根据运营情况轮流值班，包括早晚班以及周末工作。

在专业娱乐或主题公园行业有1-3年工作经验者优先考虑；或具备与此同等的教育和工作经验。能够每分钟打出30个单词，且可以熟练运用办公程序。

教育背景