1、全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实各项规章制度，按照上级的工作指令，保证各项工作顺利进行。

2、 制定部门工作计划、培训计划；健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范服务质量标准，并监督贯彻实施。

3、分析经营情况及市场发展趋势，组织各分部门完成营业指标任务。

4、充分发挥主管的工作积极性，通过主管检查监督各部门服务人员的工作态度、服务质量，不定期地抽查各岗位的工作情况，做到奖罚分明、职责分明。

5、收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题，并提出整改措施。

6、参加公司例会及其它有关会议，主持部门例会，听取主管、部长汇报；对存在的问题进行解决、做出答复并对下阶段的工作做具体安排。

7、负责管家式服务在温泉公司的落地工作，并在执行过程中不断完善，推动落实。