岗位职责
1. 负责呼叫中心项目业务预测数据拆分及人力计划制定，保障人力配置精准匹配业务需求
2. 负责常规报表、绩效等数据维护，跟踪运营关键指标，为管理决策提供数据支撑
3. 根据业务及现场情况预测需求人力、班次设计及排班工作，实时监控补充人力、并释放下线，保证人力平衡
任职要求
1. 2年以上呼叫中心相关工作经验
2.有呼叫中心排班经验、业务数据分析经验，有实操落地案例
3. 熟练运用 Excel 完成数据处理、数据建模能力、分析及可视化工作，支持日常运营与专项复盘
4. 英文读写流利，日常需使用英文系统和英文邮件沟通