岗位职责

1. 通过电话或在线渠道，为电商平台用户提供专业的售前、售中、售后咨询与解决方案；

2. 熟练运用知识库与系统工具，快速响应并处理客户问题，确保服务响应及时、解答准确；

3. 主动识别客户需求，通过有效沟通与专业引导，提升客户满意与服务体验；

4. 及时记录、反馈服务过程中发现的共性或系统性问题，并参与服务优化建议的提出；

5. 维护良好的客户关系，树立专业的品牌服务形象。

任职要求

1. 大专及以上学历, 学历证书学信网可查；

2. 具备半年以上呼叫中心或电商平台客服相关经验者优先；

3. 普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通与服务意识；

4. 中文输入速度55字/分钟以上，能熟练操作办公软件及在线服务系统；

5. 学习意愿强，思维灵活，具备团队协作精神与一定的抗压能力；

6. 能够适应7×24小时轮班工作安排。

福利体系：

· 完善的“六险一金”及年度健康体检

· 带薪假期：年假5-15天、婚假、产假/陪产假等

· 内部推荐奖金：成功推荐入职满1个月即可获奖

· 舒适办公环境，定期团建、年度盛会及季度活动

· 免费提供职前、在岗与晋升类系统化培训

⏰ 工作时间

· 实行5天8小时综合工时制，每周安排2天休息