【岗位概述】
作为项目的“数据大脑”，您将通过对海量的服务质量与运营数据进行深度挖掘与分析，为管理决策、流程优化和精准培训提供强有力的数据洞察。您需要处理和解读来自全英文系统的数据，并能以英文报告的形式呈现您的分析成果。

【主要职责】
1.数据分析与挖掘： 负责对质检数据、客户满意度数据及相关运营数据进行整合、清洗与深度分析，识别关键趋势与异常波动。
2.报告与可视化： 撰写多维度的中/英文数据分析报告（日报、周报、月报），并通过数据可视化工具清晰地呈现分析结果与核心洞察。
3.根源定位： 针对关键问题进行专题性分析，深入探究根本原因（Root Cause Analysis）。
4.洞察驱动： 基于数据分析结论，向质检、培训及运营团队提供可行的改进建议，并追踪改进效果。
5.体系优化： 协助优化数据采集、质检标准及分析模型，提升数据分析的准确性与指导价值。

【任职要求】
√基础要求 (Must-haves):
1大专及以上学历，统计学、数学、计算机等相关专业优先。
2.英语六级，具备优秀的英语读写能力，能够无障碍阅读英文业务资料、系统文档，并能独立撰写英文数据分析报告。
3.至少2年以上数据分析相关工作经验，有客户服务或BPO行业背景为佳。
能够熟练操作全英文的CRM系统及知识库。
4.精通Excel，熟练运用数据透视表、函数、图表等高级功能进行复杂数据处理。
5.具备严谨的数据分析逻辑和敏锐的商业洞察力。

√优先考虑 (Preferred):
1.熟练使用至少一种BI工具（如Tableau, Power BI, FineBI等）。
掌握SQL查询语言，有数据库操作经验者。