1、对所负责小组 KPI 达成和消费者最终满意度负责；
2、负责小组内日常运营管理工作，做好及时上传下达，确保各项工作有效执行；
3、负责监督小组员工的日常业务完成情况，
并辅导员工提高和改善；
4、负责小组梯队建设，培养组长助力和优秀投诉处理坐席标杆，并组织员工文化建设活动，管控流失率；
5、负责小组业务管理规划，并输出业务规划表.
招聘要求：
1、拥有正规院校大专及以上学历，计算计、电子信息、通信、机械、统计学等理工专业；
2、一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验；
3、强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；
4、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；
5、能接受倒班轮休工作制，接受夜班。
上班时间：早班七点-晚班12点下班，5天8小时工作制，晚班和早班都有班次补贴。
1、入职缴纳六险一金，当月缴纳五险一金（每月15号前入职）；第一年六险是人寿险，第二年转为补充商业医疗保险。
2、每年5～15天带薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等福利假期；
3、每年全员普调基本工资；
4、完善的晋升通道（西安站点或公司中国区其他8个站点）；
5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机。