【工作内容】
1.使用英语，通过Email形式与客户沟通；
2.帮助北美客户解答产品亚马逊官网及海外电商平台智能家居(如扫拖机器人、智能洗地机、无线吸尘器等小家电)的订单物流查询、退换货处理及售后技术咨询等，向客户提供准确周到的服务；
3.能通过与客户的沟通快速理解客户需求，通过高效准确的解答和专业的服务解决客户问题，提高客户对品牌的整体满意度；
4.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
【工作时间】 9-18点，每周轮休2天，节假日正常排班。
【任职要求】
1、大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先。
2、英语听说读写能力优秀(CET6、考过雅思等优先)。
3、掌握良好的沟通技巧，逻辑思维清晰。
4、中文打字60字/分以上。
【薪资福利】薪酬架构：无责任底薪+餐补+项目补贴+语言补贴+夜班补贴+全勤奖+绩效奖金，综合5-7K。
1、13薪
2、年假第1年5天，第二年10天，第四年15天封顶
3、生日假1天+法定假期+10天病假
4、六险一金（五险一金入职即买）
5、每年调薪/晋升路线明确/免费体检/节假日礼品/年会等
【员工享有】
入职当月即买社保公积金！
入职当年享受年终奖！
入职当年享受带薪年假！
入职当年享受带薪病假！
入职当年享受带薪生日假！
入职当年享受带薪三八妇女节半天假！
晋升路线： 横向【客服专员-换项目/行政类/质检管理/培训师等】； 纵向【客服专员-客服组长-客服主管-运营经理】；若在原岗位，每年都有1次调薪机会~
Concentrix或聚思鸿，美资外企，在整个中国区有9家分公司，中国区总部在大连，苏州主要做客户服务中心业务，在职员工已达到800+人员。 地理位置方便~就在月亮湾地铁站2号口出来直达苏州创意产业园，不用走路日晒哦~23栋公司独栋，规模大~